Возврат и замена

Гарантия свежести

Мы отвечаем за качество цветов. Если букет доставлен несвежим, повреждённым или не соответствует заказу, напишите или позвоните нам в течение 24 часов с момента получения и пришлите фото. Мы бесплатно заменим букет либо вернём деньги — на ваш выбор.

Товар надлежащего качества

Срезанные цветы и растения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому вернуть или обменять свежий букет, который соответствует заказу, нельзя.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и получить уплаченную сумму (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отмена заказа

Заказ можно отменить или изменить бесплатно до начала сборки букета — как правило, не позднее чем за 3 часа до интервала доставки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней.

Замена цветов в составе

Цветы — сезонный товар. Если какого-то цветка нет в поставке, флорист предложит равноценную замену и согласует её с вами до сборки.

Обращения принимаем по телефону +7 (495) 000-00-00 и на hello@stebel.example.